Les démarches en matière d’impôts peuvent parfois être complexes et sources de nombreuses interrogations. Afin de faciliter la communication avec les contribuables, les services des impôts proposent divers moyens pour entrer en contact avec eux : par téléphone, mail ou directement au sein des agences.
Le contact téléphonique avec les impôts
La première méthode pour échanger avec les services fiscaux est le téléphone. En effet, composer le numéro non surtaxé 0 809 401 401 (service gratuit + prix appel) permet de joindre un conseiller. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h45 à 19h00 (sauf jours fériés).
Il convient néanmoins de noter que les heures d’affluence sont généralement entre 10h00 et 12h00 ainsi qu’entre 14h00 et 16h00. Privilégier donc les autres plages horaires peut permettre de limiter l’éventuelle attente.
Préparer sa question avant l’appel
Pour optimiser le temps passé avec un conseiller au téléphone, pensez à bien préparer votre question et notez toutes les informations dont vous aurez besoin lors de cet échange. Il sera utile de mentionner son identifiant fiscal, son adresse postale ainsi que le domaine concerné par votre problème (impôts locaux, déclaration de revenus, etc.).
Comment solliciter les impôts par messagerie ?
Le contact direct n’est pas toujours possible ou souhaité. Ainsi, l’envoi d’un mail peut être une alternative pratique et efficace. En créant préalablement un compte en ligne, les contribuables peuvent poser leurs questions 24h/24 et 7j/7 dans la rubrique « Messagerie sécurisée » sur le site impots.gouv.fr.
La réponse aux mails : sous combien de temps ?
La plupart des questions ont généralement une réponse sous 48 heures. N’hésitez pas à vérifier cette estimation en tenant compte des jours fériés ou week-ends. Il est également intéressant de consulter régulièrement sa boîte mail, y compris les courriers indésirables, pour ne pas passer à côté de la réponse tant attendue.
Solliciter un rendez-vous avec les impôts : comment faire ?
Pour ceux qui préfèrent se rendre directement au sein des agences fiscales, il est essentiel de prendre au préalable un rendez-vous auprès de son centre des finances publiques (trésorerie ou service des impôts). Ceci permettra de s’assurer de la disponibilité d’un conseiller lors de votre venue et de prévoir la durée nécessaire pour traiter leur demande.
Les documents nécessaires lors d’un rendez-vous
Lors de ce rendez-vous, il est important de venir avec tous les éléments indispensables pour faciliter les échanges et résoudre vos problématiques. Les documents utiles pourront être les suivants :
- justificatif d’identité (carte nationale d’identité, passeport, permis de conduire) ;
- avis d’imposition ou déclaration préremplie de l’année en cours ;
- toute pièce annexe nécessaire selon la situation (avis de taxe foncière et/ou d’habitation, contrat de bail…).
Passer par des points d’accueil spécifiques
S’appuyant sur un réseau étendu, les services fiscaux disposent également de nombreux points d’accueil, qui permettent au contribuable de venir chercher des réponses à leurs questions sans forcément prendre rendez-vous. Prévoyez néanmoins de vous déplacer en dehors des heures d’affluence.
Se renseigner sur les horaires et coordonnées du point d’accueil le plus proche
Pour connaître les informations précises concernant le point d’accueil le plus proche, il suffit généralement de consulter le site internet de l’administration fiscale et de localiser les différents centres. Cette recherche sera d’autant plus facile si l’on dispose de son code postal.
En somme, les options ne manquent pas pour entrer en contact avec les services des impôts. Chacun pourra ainsi choisir le moyen qui lui convient le mieux : téléphone, messagerie ou directement auprès d’un conseiller en agence. N’oubliez pas de bien anticiper autant que possible les délais et de préparer vos questions pour un échange efficace et satisfaisant.
